FAQ

よくあるお問い合わせをまとめております。
FAQ・ショッピングガイドをご覧いただきましても解決しない場合は、お問い合わせフォームまでお気軽にご連絡ください。

ご注文について

A:当店は完全会員制となります

円滑な商品発送手続きのため、全てのお客様に会員情報登録をお願いしております。

A:可能です


追加注文時の備考欄に同梱したいご注文の[注文番号]を記載の上、注文を完了させてください。
注文画面・注文確認メールは送料が計上された状態となりますが、注文確定時に当店側で減額を行い、カード決済・代金ご請求を行います。
発送方法で「ネコポス」「レターパックプラス」を指定していた場合は、発送方法を「宅配便」に変更・ご請求金額に差額送料を加算する場合がございます。
また、お支払方法を「代金引換」でご注文いただいている場合は同梱発送をお断りする場合がございます。
すでに発送準備に入ってしまっているもの(発売2週間前)または商品発送完了後のものはお受けできない場合がございますのでご理解とご了承をお願いいたします。

A:大変申し訳ございませんが、システム上の仕様となります


注文画面・注文確認メールは送料が計上された状態となりますが、注文確定時に当店側で減額を行い、カード決済・代金ご請求を行います。
[ネコポス送料無料]の商品を「クロネコヤマト便発送」または「代金引換」で購入された場合は送料の減額対象となりませんのでご理解とご了承をお願いいたします。

A:大変申し訳ございませんが、システム上の仕様となります


お手数ではございますが注文時の備考欄に[今回注文一括発送希望]と記載をお願いいたします。
注文画面・注文確認メールは送料が計上された状態となりますが、注文確定時に当店側で減額を行い、カード決済・代金ご請求を行います。
発送方法で「ネコポス」「レターパックプラス」を指定していた場合は、発送方法を「宅配便」に変更・ご請求金額に送料を加算する場合がございます。
お支払方法を「代金引換」ご選択時は、発売日が違う商品との同梱発送をお断りする場合がございます。

A:可能です。早急にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします


お問い合わせをいただいた段階で金額修正が可能な場合はご対応いたします。
決済・ご入金完了から日数が経過している場合はクーポン等、他の返金方法となる場合がございます。
すでに発送準備に入ってしまっているもの(発売2週間前)や商品発送完了後のものはお受けできかねます。

A:備考欄に記載をお願いいたします


スペシャルセットや限定版は配送方法を宅配便に限定しております。
お手数ではございますが注文時の備考欄に「店頭受取希望」と記載をお願いいたします。
注文画面・注文確認メールは送料が計上された状態となりますが、注文確定時に当店側で減額を行い、カード決済・代金ご請求を行います。

A:備考欄に記載をお願いいたします


スペシャルセットや限定版は配送方法を宅配便に限定しております。
お手数ではございますが注文時の備考欄に「ネコポス発送希望」「レターパックプラス発送希望」と記載をお願いいたします。
注文画面・注文確認メールは送料が計上された状態となりますが、商品が発送方法変更可能な形状の場合は注文確定時に当店側で減額を行い、カード決済・代金ご請求を行います。
商品自体のサイズがネコポス / レターパック規定内に収まらない、またご注文を受けた段階で商品サイズが不明な場合はお客様のご希望に添える対応ができない可能性がございます。

お支払いについて

A:注文確定メールに記載しております


ご注文完了即日~3日以内に当店の営業時間内で送信いたします。夜間等、営業時間外にご注文のお客様はそのままお待ちください。
当店指定口座は「三菱UFJ銀行」「三井住友銀行」「ゆうちょ銀行」をご用意しております。
注文確定メールには上記3銀行すべての振込み先情報を記載しております。
お客様の都合が良い金融機関をご選択の上、入金を完了させてください。
振込み手数料はお客様負担となります。

A:原則、ご注文日より7日間となります


土・日・祝・連休・金融機関スケジュールにより前後することがございます。
ご希望の入金期日がございます場合は注文時の備考欄に記載をお願いいたします。
長期延長となります場合はお受けできない場合がございますのでご理解とご了承をお願いいたします。

A:原則、ご注文日より3日以内となります


土・日・祝・連休・金融機関スケジュールにより前後することがございます。
ご希望の入金期日がございます場合は注文時の備考欄に記載をお願いいたします。
長期延長となります場合はお受けできない場合がございますのでご理解とご了承をお願いいたします。

A:早急にご連絡をお願いいたします


ご連絡の際は必ず「いつまで延長希望か」日付の記載をお願いいたします。
長期延長ご希望の場合はお受けできない場合がございますのでご理解とご了承をお願いいたします。

A:お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします


決済システム上、銀行振込でのご注文をそのままカード決済に変更することはできません。
一度銀行振込でのご注文をキャンセルし、カード決済にて再度ご注文をいただく流れとなります。
銀行振込のご注文をキャンセルしないままカード決済で重複注文を行いました場合、お客様に不利益となる情報が残る場合がございます。必ず当店までご連絡をお願いいたします。

A:ご注文確定時に決済処理を行います


予約商品も発売済商品も商品確保がなされ次第決済が行われます。目安は注文完了即日~3日以内となります。

A:注文時の備考欄にクーポンコードを記載ください


A:決済エラーです


当店側でも再決済をかけることができませんので、ご注文はキャンセルとなります。
時間をあけて再度ご注文をお願いいたします。

A:ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください


決済エラーとなりましたご注文は当店側ではキャンセル処理しかできませんので、「決済が通らない」という旨でクレジットカード会社に直接ご連絡をお願いいたします。
カード情報の入力ミスの可能性もございますので、予測変換を使用せずに再入力もお試しください。
特に使用期限の月 / 年の入力ミスはお気を付けください。

当店でご利用を行うクレジットカードは3Dセキュア契約が必須となります。設定がまだのお客様はご登録をお願いいたします。
1回のご利用金額が定められているクレジットカードもございますので、複数本ご購入時など決済金額が高額となっている場合は分けてご注文ください。
海外発行のクレジットカードやチャージ型・デビットカードをご利用の場合は決済が通らないことがございます。

A:ご報告は不要です


当店では発売時期に関わらず商品確保がなされた時点で決済を行います。
すでに注文確定メールが送信されている場合は旧カードで決済が完了しております。
次回当店ご利用時に新カードでご注文下さい。

A:必ずご連絡をお願いいたします


注文名義と入金名義が異なる場合、大変申し訳ございませんが入金確認業務ができません。
入金を行ったにも関わらず当店からの連絡がないという場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
特に日本名でないお客様の場合、当店で登録を行っている注文名義がカタカナ、口座名義がアルファベットで登録されていることがございます。
ご家族の口座で入金を行う予定がある等、注文段階で注文名義と入金名義が違うことが解っている場合は、備考欄に記載いただければ別途ご連絡は不要です。

A:可能です


事前のご連絡も不要です。
合算金額のご連絡は行っておりませんので、お手数ではございますがお客様側で計算をお願いいたします。

A:平日14時までにご入金いただければ当日扱いとなります


平日14時以降のご入金分や土日祝入金分につきましては翌平日反映扱いとなる場合がございます。
発売済み商品をご注文の方でどうしてもすぐに商品が欲しいという場合は、ATMで振込完了時に発行される明細をご用意の上、早急に当店にご相談ください。

お届けについて

A:可能です


ご希望のお客様はご注文時の備考欄に記載をお願いいたします。
「代金引換」お支払いの場合は宅配ドライバーに代金をお支払いいただく必要がございますので出来かねます。

A:転送会社をご利用ください


当店から直接海外への配送は行っておりません。
当店指定の会社はございません。お手数ではございますがお客様側で手配をお願いいたします。
転送会社によっては代金引換対応を行っていない場合がございます。この場合はキャンセル対応を行いますので、お支払方法で「代金引換」を指定の際はお気を付けください。

A:基本的にヤマト運輸となります


北海道・沖縄・離島(送料1300円圏内)のみ佐川急便でのお届けとなります。
原則、お客様側で配送会社をお選びいただくことはできません。

A:まだ出荷準備中の可能性がございます


発送準備がなされしだい、マイページの記載が発送完了となります。
商品は発売日(またはお客様の配達希望日)にお届けできるよう、発売日の3日~前日までに運送業者へお荷物の引き渡しを行います。
通常、お荷物の引き渡しが行われた段階でお届け予定メールの送信がなされます。発売日前の場合はそのままお待ちください。
お届け予定メールの通知があったが商品が来ないという場合は配送業者に直接お確かめください。
関西圏内からの発送となります。北海道・沖縄・離島エリアへのお届けにつきましては商品入荷時期によっては発売日のお届けが難しい場合がございます。ご理解とご了承をお願いいたします。

A:レターパック発送であれば可能です


注文時の備考欄に留め置きをしたい郵便局の記載をお願いいたします。

メールについて

A:受信環境/登録情報をご確認ください


1)迷惑メールフォルダに振り分けられている
2)キャリアメール/Gmailのセキュリティに引っかかった
3)登録メールアドレスが間違っている

等が考えられます。
特に2)3)に該当する場合、当店からのメールを受け取れない状態となっております。
お気づきになった段階で受信環境や登録情報をご確認ください。

A:ご注文完了から3日以内にお送りいたします


営業時間内にお送りいたしますので、夜間等にご注文いただいた場合はお待ちください。
確認できないという場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

A:入金状況をご確認ください


注文者名義と入金名義が異なる場合は入金確認ができません。
極稀に当店の口座に入金が行えておらず、ご自分の口座に入金をされていたということがございます。
お困りの場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお、お支払方法がクレジットカード決済 / 代金引換をご選択のお客様は入金確認メールの送付はなされません。

A:まだ配送業者への引き渡しが完了していない可能性がございます


発送通知メールは配送業者への引き渡し後、通知がなされます。
マイページ表記が「配送しました」となっていても送信されません。そのままお待ちください。
宅配便/ネコポスの場合はヤマト運輸からの送信となりますので、メールボックス検索の際はお気を付けください。
確認できない/早く知りたいという場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

A:ご返信をお願いいたします


お支払方法が代金引換のお客様対象にお送りしております。(発売日3~7日前目安)
ドライバー対面での現金決済のみとなります。カード決済は使用できません。お受け取りの日までにご請求金額分の現金をご用意ください。
お客様の返信確認後に出荷準備に入ります。ご返信タイミングによっては発売日にお届けができない場合がございますのでご理解とご了承をお願いいたします。

A:会員情報修正メニューより変更をお願いいたします


A:当店までご連絡をお願いいたします


システム上、会員情報メニューから内容変更を行ってもご注文済みの発送先情報へ反映されません。
お手数ではございますが会員情報メニュー変更後、必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

変更/キャンセル/交換について

A:原則お客様都合でのご注文キャンセルはお受けできません


A:早急にご連絡をお願いいたします


お問合せ時点で用意できる在庫がありましたら変更をお受けいたします。
すでに予約満了で受付が終了していたり、発送準備が完了しているご注文につきましては変更できかねます。

A:会員情報修正メニューより変更をお願いいたします。


A:当店までご連絡をお願いいたします


システム上、会員情報メニューから内容変更を行ってもご注文済みの発送先情報へ反映されません。
お手数ではございますが会員情報メニュー変更後、必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
発送先情報変更のご連絡には旧情報は不要です。変更が発生している新発送先情報(郵便番号 / 住所 / 電話番号 / 受取人名義)のみご記入いただきますとスムーズです。

A:原則お客様都合での返品はお受けできません


A:パッケージ開封前に一度お問い合わせください(商品到着後7日以内)


傷 / へこみがあったという場合は宅配便発送でしたらご対応が可能な場合がございます。
当店の特典につきましては状態の確認を行いたいので写真を添付ください。
程度によってはご対応を行わない場合もございますのでご理解とご了承をお願いいたします。
発送補償のないネコポス / レターパック発送の場合はいずれの場合もご対応できかねます。
7日を越えた場合は在庫の都合上、対応ができない場合がございますのでご理解とご了承をお願いいたします。

その他ご質問

A:お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします


退会すると住所情報や購入履歴が消去されますので、入金済みの未発送商品があった場合、商品の発送やご連絡ができなくなります。
そのため未発送のご注文がないか当店側で一度確認を行ってから、退会処理を行っております。
少々ご不便かと思われますがご理解とご了承をお願いいたします。

A:可能です


ご希望の際は注文時の備考欄に記載をお願いいたします。
宛名や品名に指定がございます場合は必ずご連絡をお願いいたします。

A:対応済です


登録番号は商品に同封しております納品明細書に記載しております。

A:お客様のお声をお待ちしております


過去にも多数のお客様のリクエストから、再販や別仕様特典として生産を行った実績がございます。
お問い合わせフォームの「在庫無し商品のご質問及び特典再生産のご意見について」という項目よりご連絡をお願いいたします。
リクエストの確約は出来かねますが、いただきましたご意見は今後の参考とさせていただきます。

A:商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします


パッケージ開封前に、早急に当店までご連絡をお願いいたします。
ご不便をおかけすることとなり申し訳ございません。
7日を越えた場合は在庫の都合上、対応ができない場合がございますのでご理解とご了承をお願いいたします。

A:個別購入でも対象となります


個別購入時の連動購入特典は原則最終巻に付属してのお届けとなります。
購入期間が設定されている可能性もございます。商品名や詳細ページをご確認の上、お手続きにお進みください。