ご注文のキャンセルについて

キャンセルとなりますご注文は発売中止等で商品のご用意ができない場合等、当店からキャンセルをお願いした場合に限ります。
原則ご注文後のお客様都合によるキャンセルはお受けすることができません。
重複注文でのキャンセルに関しましてもお受けできかねます。
ご入金が難しい場合は相談には乗らせていただきますのでお気軽にお申し付け下さい。
現在何を注文しているか状況が解らないという場合は
PC版通販サイト右上の『注文履歴照会』をご確認いただくかお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

 

     キャンセル理由について

原則お客様のご都合によるキャンセルはお受けすることができませんが下記事項に当てはまる場合はキャンセルが可能となります。
キャンセルペナルティも発生いたしませんのでお気軽にお申し付け下さい。
・注文から24時間以内の場合※クレジットカード、キャリア決済の場合は不可
・予約商品で長期にわたる発売日延期となった場合
・予約商品のご注文後に商品仕様や特典内容の変更が行われた場合
・ご希望の日付までに当店が商品をご用意できない場合

下記事項でキャンセルとなりました場合はキャンセルペナルティが発生します。
・お支払い方法として振込をご選択の方で、期日までに入金いただけなかった場合
・代金引換ご選択の方で配達時に商品の受け取りをされなかった場合

 

     キャンセルペナルティについて

・お支払い方法として振込をご選択の方で、期日までに入金いただけなかった場合
・代金引換ご選択の方で配達時に商品の受け取りをされなかった場合
でキャンセルとなりました場合はキャンセルペナルティが発生する場合がございます。

キャンセルペナルティが発生しているお客様は
次回以降のご利用に一部制限、またはご利用自体をお断りさせていただく場合がございます。
また、お支払方法にて「代金引換」をお受けすることは出来なくなり「代金引換」のご注文は全てキャンセルとなります。

特に
・代金引換ご選択の方で配達時に商品の受け取りをされなかった場合
で当店へお荷物が返送されてきてしまった場合は
配送と返送時にかかった諸経費をご請求させていただきます。

 

     ご注文内容の変更について

原則注文より24時間以内でのご変更をお願いしております。
※クレジットカード、キャリア決済の場合は変更は出来ませんのでご了承ください。
24時間を超えた場合でも在庫状況によっては可能な場合がございますのでお問い合わせください。
お断りする場合もございますので予めご理解とご了承をお願いします。

追加特典等の商品・特典仕様の変更が生じました際は、ご注文済のお客様全員にご連絡をさせていただきます。
その際お伝えいたします変更期日を過ぎてしまった場合、ご変更を承れない場合がございます。

変更の結果、差額が発生しご請求が必要となりました場合、別途ご入金が必要となります。
ご入金が確認できない場合は発送を留めさせていただきます。
逆に差額が発生した結果ご返金が必要となりました場合、何らかの方法でご返金させていただきます。
ご返金方法についてはご連絡させていただきます。

 

     配送先、発送数量の変更について

配送先（ご住所・お名前）などに変更がございました場合や発送予定の商品に同梱のご希望等
発送内容に変更がございます場合は発売日1週間前までにご連絡をお願いいたします。
それ以降のご連絡でもできる限り対応はさせていただきますが
すでに発送準備、実発送が完了している場合はお承りができません。
ご住所の変更をされずに商品が当店に返送されてきました場合、返送料等の追加入金をお願いする場合がございます。
特に年末年始や長期休暇前等にこのような経緯の返送が相次ぎますためご注意をお願いします。

 

     発送商品の返品・交換について

イメージ違い、重複注文だった等配送内容に不備がない場合に関してのお客様都合での返品・交換はお承りできません。
商品が不良品だった等に関しましてはお手数ではございますが各種メーカーサポートへお問い合わせをお願いします。
特典不良に関してはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

お届け内容に不備がある場合や配送事故等で商品や特典に破損が見受けられた時は対応をさせていただきますので
詳しくは【梱包内容不備について】【配送事故について】をご確認下さい。

梱包時の調査や代品手配の関係上、商品到着後の受付期間を設定しております。
これは当店から発送後、ご注文時に承りましたご住所へ到着してからの日付となります。
私書箱や配送BOX、局留め及びセンター留め、各種転送業者をご利用のお客様はご注意ください。
 

     特典不良について

特典の交換対応に関しては著しい不良が見受けられた際や明らかな梱包違いの場合のみお受けいたします。
交換の必要性が認められる場合でも一度開封済みのものに関しては対応いたしかねます。
また、製造過程における軽微な傷、擦れ等や背面の軽微な汚れ、保護の為の外装ビニールの汚れに関しては不良とはなりません。
レターパックやゆうパケットの「商品保障」が無い配送方法のものに関してはご対応が出来ません。

不良交換をご希望の際は一度お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
 

     梱包内容不備について

配送、梱包時は細心の注意を払っておりますが
『違う商品が届いた』『欠品がある』等、お届けした内容に問題がございます場合は
お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

一部限定版等生産が少ないものやオリジナル特典等に関しては品物の特性上交換が難しくなる場合がございます。
そのため交換等をご希望の場合は当店から発送先へ商品到着後『1週間以内』でのご連絡をお願いします。
期限内にお申し出いただけなかった場合、ご対応ができない場合もございます。
また開封済みの商品に関しましてはご対応できない場合もございます。

 

     配送事故について

商品梱包時の箱や袋に著しい破損が確認できます場合、破損の可能性がございますので至急中身の確認をお願いいたします。
(補償を受ける際は1週間以内に連絡が必要です。確認時に梱包を開けても補償を受けるのであればパッケージは開けないでください)
(パッケージフィルムに損傷がありました場合も、フィルムを取らずそのままの状態でご保管ください)
また、発送報告メールが来たのにも関わらず商品が来ない等配送事故も稀にではございますが発生の可能性はございます。
それらが起こりました場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
補償対応に関しては下記3点の条件を満たしている必要がございますのでご希望の際は下記のご確認をお願いします。

 

     破損商品補償条件

・クロネコヤマト便発送である
(ゆうパケット・レターパック等商品補償のない配送方法の場合は交換等はいたしかねます）

・商品パッケージが未開封である
(商品を一度開封してしまうと補償を受けることができなくなります)

・著しい破損が確認できる場合
(商品・特典物・パッケージ共に製造過程における軽微な傷、折れ等や保護の為の外装ビニールの汚れに関しては破損となりません)

 

     商品の不達時

発送報告メールが来たのにも関わらず商品が来ない等が発生いたしました場合
発送完了時にお送りいたしますメールの【伝票番号】をご確認の上、お手数ではございますが一度お荷物の追跡を行ってください。

稀にではございますが配送業者繁忙期や道路状況等により通常時より配送が遅くなる場合がございます。
ゆうパケット、レターパック等お荷物の着日指定ができないものに関してはお客様の希望通りに到着いたしません。

商品の不達が発生した際は発送後【1ヶ月以内】に当店までご連絡をお願いいたします。
発覚、ご連絡いただきました段階で配送業者に連絡を取りお調べはさせていただきますが
配送、到着日より日があけばあくほど、状況特定が難しくなります。
そのため期限内にお申し出いただけなかった場合、ご対応ができない場合もございます。
ご理解とご了承をお願いします。