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     よくあるご質問

よくお問い合わせをいただくご質問をまとめました。
『答えが見つからない』『どうしても心配』などございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

 

     商品のお届けについて

発売済みの商品は注文してから出荷までどれくらいかかりますか?
注文確定メール送信後(ご注文直後の自動返信メールではございません)、商品と入金が揃い次第発送をさせていただきます。
そのため早いものですと即日発送となりますが、営業時間内での発送となります。
商品と入金が揃っていても発送状況によってはお待たせする場合もございます。ご理解とご了承をお願いします。
発送されたかは発送完了後お送りいたします『発送報告メール』をご確認下さい。

店舗と併売となりますため、ご注文時に在庫切れとなっていなくても取り寄せとなる場合もございます。
取り寄せとなる場合は次回入荷予定日をお伝えいたします。
こちらは『予定日』となりますため予告無く前後する場合がございます。

 
予約商品は発売日に受け取ることができますか?
原則発売日にお届けが可能であるように準備、発送をさせていただきますが
お客様のお住まいの地域によっては(特にゆうパケット発送の場合)発売日にお届けできない場合がございます。
お客様のご注文のタイミングや、入金時期によっては発売日のお届けが難しくなる場合もございます。
お早目のご注文、ご入金をお勧めいたします。

商品名が『発売日以降分』『〇月△旬分』等となっている商品に関しては入荷次第の発送となります。
発売日をご指定いただいても発売日お届けとはなりません。
 
商品は指定の日付、時間に受け取れますか?
配送方法でクロネコヤマト便をご選択の場合は原則ご指定の日時に発送をさせていただきます。
ご注文確定時に『取り寄せとなる』という旨のご連絡を差し上げました場合や『発売日以降(〇月△旬)分』
となっている商品をご注文の場合は入荷次第の発送となります。
結果ご指定に沿いかねる場合もございますのでご理解とご了承をお願いします。
また、入金確認後の発送となりますためお客様のご入金時期によっては難しくなる場合もございます。

レターパック、ゆうパケット配送に関してはお荷物配送日時の指定ができない配送方法となります。
配送方法でレターパック、ゆうパケットをご選択されている場合は配達希望日時指定は無効となります。
特にレターパックプラスは対面でのお受け取りが必要となります為ご利用の際はご注意をお願いします。
 

     クレジットカードについて

利用状況(限度額)に問題はないはずなのにクレジットカードエラーと連絡が来ました
エラー理由はいくつか考えられますが、詳細に関しては当店ではお調べできません。
大変申し訳ございませんがシステム上、当店側で再度決済をかけることもできません。
お手数ではございますが時間をおいていただくか別のカードにて再注文をお願いします。
なお、このエラーでのご注文キャンセルはペナルティ対象となりません。

「au WALLET」「Vプリカ」「バニラVISA」に関しては当店が使用しているカード決済システム上
注文確定時にカード認証が通らないことが確認されております。
(上記以外のインターネット決済専用のプリペイドカードやモバイル決済も同様に認証が通らない可能性がございます)
ご利用をお考えのお客様は申し訳ございませんが別カードもしくは別決済方法をご選択下さい。

クレジットの引き落とし日を教えてください
クレジットカードはお客様の契約内容によって引き落とし日が違います。
当店にご連絡いただきましても調査することはできませんのでご契約のクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

なお、当店ではご注文商品の発売日に関係なく注文確定時にクレジットカード決済を行っております。
決済完了後に注文確定メールをお送りいたしますので決済日に関してはそちらでご確認をお願いします。
 
クレジットカードが変わりました。どこで変更をしたら良いですか
クレジットカード情報に関しては当店で管理は行っておりませんので、次にご注文された際
「ご購入手続き」の「決済・配送方法選択」画面にて新しいカード情報をご記入下さい。

当店ではご注文商品の発売日に関係なく注文確定時にクレジットカード決済を行っております。
予約商品をご注文している場合に関してもすでにお支払い済みとなっていることがございます。
ご不安な場合は決済状況の確認をさせていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
 

     各種変更について

(帰省、引越し等で)注文済み商品発送先の住所を変更したいです
可能です。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お電話いただくこともございますが、聞き間違え等での発送事故を防ぐため
その場合もお問い合わせフォームからの再連絡をお願いしております。
ご理解とご了承をお願いいたします。
「会員情報登録/変更」でのみ住所の変更をされても
次回注文時に反映となりますため現在注文分に関しては反映されません。

発送の関係が御座いますので 発売日の前日にご連絡いただいても、すでに発送を終えている可能性が御座います。
ご希望の際は発売日一週間前にはご連絡をお願いいたします。